Servicevilkår
Handelsbetingelser
Betaling
Betalingsappen shop
Mobilepay
PayPal
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Fragt
Som fragtfirma samarbejde Gensyn med Dao. Som kunde betaler du for den første fragt, altså den der foregår som returnering af dit gamle tøj som sende til os. Det skal sendes med dao, som sker på følgende måde:
Efter dit køb på hjemmesiden tilsendes du en QR-kode som du viser nede hos Dao, hvor de printer fraglabel og sender afsted. Dette betaler kunden 29 kroner for.
2. runde af fragt som er det færdige produkt som sendes fra Gensyn til kunden sker også med Dao men er uden udgift for kunden.
Leveringstiden varriere fra style til style. Fordi det er ”made to order” og materialet skal leveres fra kunde til os inden produktionen kan gå i gang varierre leveringstiden. Den ligger på alt imellem 10-20 dage, hvor 10 dage er mere hyppigt end 20 dage.
Fortrydelsesret
Ingen fortrydelsesret
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg er aftaler som ikke kan fortrydes. Produkter der sælges hos Gensyn er tydeligt personligt præget og der er derfor ingen fortrydelsesret. Hvis der imod forventning er fejl på varen skal Gensyn kontaktes på mail.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Blåhusvej 40, 2670 Greve, Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen og som er blevet godkendt til tilbagesendelse på baggrund af dialog med Gensyn over mail.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Gensyns@gmail.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
https://gensynmichaelsen.myshopify.com/collections/spring-2026
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Gensyn og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Da Gensyn er en webshop der er lavet i shopify samarbejder vi tæt med dem og dine oplysninger vidregives derfor automatisk til shopify.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på https://gensynmichaelsen.myshopify.com er Liana Kamilla Michaelsen.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: Gensyns@gmail.com.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Gensyn - Gensynmichaelsen.myshopify.com
Blåhusvej 40
2670 Greve, Danmark
e-mail: Gensyns@gmail.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 17/3-2026